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業務流程重組

        企業的經營活動集合，即是運作流程。流程由產品和服務類型，客戶群，以及企業內部組織結構，在很大程度已經確定了。企業中流程并不是所有的流程都是有價值的流程，有些流程甚至是無用、無效流程。客戶是企業的利潤所在，而80%的利潤來自于20%的關鍵客戶中，所以企業流程應盡量快速滿足這些關鍵客戶的需要。
       怎樣使流程更有效？怎樣剔除無用、無效流程？企業內部和外部總是在不斷變化的，低成本、高質量的快速響應，是獲得客戶的有利保障，科學合理的業務流程和組織結構，是實現提供客戶優質服務的關鍵要素。

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